Bestärkende Moderation in Kommentarspalten verbessert die Qualität der Diskussion und die Wahrnehmung von Medienmarken. So lautet ein wichtiges Ergebnis des Forschungsprojekts »Hallo liebe Community!«, das Forschende der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf im Auftrag der Landesanstalt für Medien NRW durchgeführt haben. Basierend auf den Ergebnissen der Studie ist ein neues Schulungskonzept entstanden, das Community-Managerinnen und -Managern den Werkzeugkoffer der »Empowerment-Moderation« an die Hand gibt und das kostenlos zum Download zur Verfügung steht.
»Empowerment-Moderation« soll dabei unterstützen, mit der Community in Kontakt zu treten, sich wertschätzend und auf Augenhöhe zu begegnen und so Hass vorzubeugen. Insgesamt umfasst das Schulungskonzept drei Moderationsstile, die bedarfsorientiert in journalistischen Redaktionen und im Community-Management eingesetzt werden können. Ziel der Schulung ist es, diese kennen und anwenden zu lernen.
Das Material zum neuen Schulungskonzept »Hallo liebe Community! « umfasst eine didaktisch-methodische Anleitung und eine flexibel gestaltbare PowerPoint-Präsentation für die Workshopleitung. Außerdem beinhaltet das Konzept umfangreiches Handout-Material zum Nacharbeiten der einzelnen Moderationsstile und zahlreiche Übungsmaterialen für die Teilnehmenden, um ihre Moderationsstrategien selbst weiter zu verbessern.
Wer sich außerdem von Expertinnen und Experten weiterbilden lassen möchte, kann unsere Schulungstermine wahrnehmen. Am 1. April und am 8. April 2022 finden erste Schulungstermine mit der Autorin und dem Autor der Studie »Hallo liebe Community«, Dominique Heinbach, M.A. und Prof. Dr. Marc Ziegele statt. Eine Anmeldung ist ab sofort möglich.
Schon in der Vergangenheit hatte die Landesanstalt für Medien NRW ein Schulungskonzept mit dem Titel »Hasskommentare moderieren lernen« veröffentlicht und hierzu Schulungstermine angeboten. Darin wurden die Teilnehmenden dafür sensibilisiert, Hasskommentare zu erkennen und souverän auf sie zu reagieren.
