Tagesordnung - 31. öffentliche Sitzung der Bezirksverordnetenversammlung Neukölln von Berlin  

Mit Beschluss der Bezirksverordnetenversammlung vom 25. März 2009 ist das Bezirksamt gebeten worden, sich dafür einzusetzen, dass das JobCenter zur telefonischen Erreichbarkeit eine normale Festnetznummer anstelle der 0180–Nummer einrichtet.

Sämtliche Berliner JobCenter für telefonische Nachfragen haben gegenwärtig ein ServiceCenter beauftragt.

Eine bereits seit dem Jahr 2005 von der zuständigen Senatsverwaltung abgeschlossene Rahmenvereinbarung regelt die Teilnahme aller Berliner JobCenter an diesem System der telefonischen Erreichbarkeit.

Mit diesem System wird verlässlich sichergestellt, dass 80 % der Gespräche in den ersten 20 Sekunden von insgesamt 180 sehr gut qualifizierten Mitarbeitern entgegengenommen und beantwortet werden können.

Die Einrichtung einer anderen Festnetznummer ist auf Grund des damit verbundenen technischen Aufwandes und damit einhergehender teuren Investitionen nicht vorgesehen.

Das Bezirksamt sieht den BVV-Beschluss damit als erledigt an.