Einrichtung Servicestelle für die Berliner Standesämter

Auf der Grundlage eines Organisationsgutachtens der Berliner Standesämter wurde im Jahr 2021 eine zentrale Service-Stelle im LABO eingerichtet. Ziel der Servicestelle ist es, bestimmte Querschnittsaufgaben zu bündeln, einheitliche Bearbeitungsstandards zu schaffen und damit die Entlastung der bezirklichen Standesämter zu erreichen. Zu den Aufgaben der Service-Stelle gehören die Entgegennahme und Bearbeitung von (telefonischen) Erstanfragen und der sogenannten „Berlinumläufe“ (das sind Ermittlungsersuchen für Personenstandseinträge, wenn der Bezirk nicht bekannt ist, in dem das Ereignis stattfand). Zudem übernimmt die Service-Stelle die Pflege der gemeinsamen Webseite der Berliner Standesämter, der Dienstleistungsdatenbank sowie gemeinsamer Merkblätter und Vordrucke. Im Jahr 2022 wurden durch die Servicestelle 6.224 Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern per Telefon und E-Mail entgegengenommen sowie 1.517 Berlinumlauf-Anträge bearbeitet.