Servicetelefon für Menschen mit Hörbeeinträchtigungen

Hier finden Sie Informationen zum Service „Servicetelefon für Menschen mit Hörbeeinträchtigungen“ (Gebärdentelefonie, Schrifttelefonie) – unter anderem auch zur benötigten Software.

Gerne beantworten wir telefonisch Ihre Fragen zu Bürgergeld und Arbeit und Ausbildung.

Sie erreichen unser Servicetelefon für Menschen mit Hörbeeinträchtigungen zu folgenden Servicezeiten:

Montag – Freitag: 8:00 Uhr – 18:00 Uhr

Der Anruf ist gebührenfrei.

Gut zu wissen:

Bei der Kommunikation unterstützen uns die Gebärden- und Schriftsprach-Dolmetscherinnen und -Dolmetscher unseres Partners TESS Relay-Dienste.

Software erstmalig installieren und Adressbuch nutzen

Nur wenige Schritte und Sie können unser Servicetelefon nutzen, um Kontakt mit uns aufzunehmen:

• Laden Sie bitte folgende Programme herunter: MMX Tess Client und BA-Servicetelefon.exe.

• Installieren Sie beide Programme auf Ihrem Computer. Nach der Installation erscheinen 2 Symbole auf Ihrem Desktop.

• Klicken Sie auf das Symbol „BA-Servicetelefon“. Ein Adressbuch öffnet sich.

• Wählen Sie die gewünschte Verbindung durch Anklicken im Adressbuch aus (siehe Screenshot).

• Nach dem Anklicken werden Sie mit einer Dolmetscherin oder einem Dolmetscher von Tess Relay-Dienste verbunden. Diese oder dieser stellt eine Verbindung zum Jobcenter Berlin Friedrichshain-Kreuzberg her und übersetzt das Telefonat.

Systemvoraussetzungen

Neben den aufgeführten Programmen muss Ihr System außerdem folgende Voraussetzungen erfüllen:

• PC mit Windows-Betriebssystem
• Webcam
• Internetzugang mit mind. 256 kBit/s Upstream

Weitere Informationen und Hilfe bei der Installation und den Einstellungen – zum Beispiel bei Problemen mit Firewalls – finden Sie auf der Internetseite der Tess Relay-Dienste.

Alternative Zugangsmöglichkeiten

Alternativ können Sie das Servicetelefon auch mit einem mobilen Gerät (zum Beispiel Smartphone) oder einem Apple-PC nutzen. In diesem Fall benötigen Sie folgende Programme:

• Für Smartphone oder Tablet: Tess-App
  ##icon:appstore## (AppStore) ##icon:playstore## (Play-Store)

• Für einen Apple-PC mit macOS-Betriebssystem: Jitsi oder Linphone Software

Registrierung und Nutzung der Servicenummern für Arbeitsagentur, Jobcenter und Familienkasse sind kostenfrei.