Feedbacklink 2021 (Online-Kurse)

Ihr Feedback macht die Volkshochschule Berlin Mitte besser

(entwickelt in Zusammenarbeit mit der Universität Gießen, Prof. Dr. Bernd Käpplinger)

Danke für 980 ausgefüllte Onlinefragebögen.

Veröffentlichung der Ergebnisse

Stand Frühjahr 2022

Wir haben alle Kurse des 1. Semesters 2021 befragt, die ausschließlich online stattfanden.

Es gab wie auch in den anderen Jahren sehr viele positive Rückmeldungen, was uns natürlich insbesondere während der Corona-Ausnahmesituation sehr freut hat. Und auch für jede kritische Stimme waren wir dankbar. Wir hatten die Chance, daraus zu lernen und konnten auf diese Weise unsere Abläufe noch besser an die Wünsche unserer Kunden anpassen.

Diese Prozesse dauern ihre Zeit, da hier die ganze Volkshochschule Berlin Mitte involviert ist. Alle Programmbereichsleitenden sowie die Verantwortlichen für die Häuser, den Service, die Qualität und die Kommunikation sind an den Verbesserungen aufgrund Ihres Feedbacks beteiligt.

Bei den folgenden Punkten haben wir am meisten aus Ihrem Feedback gelernt und Verbesserungen umgesetzt. Aber auch viele andere Anmerkungen von Ihnen haben uns in der Umsetzung bereits laufender größerer Projekte bestärkt oder konnten direkte Änderungen im Kleinen bewirken.

Sie haben uns viel Corona-Feedback gegeben

1. Viele von Ihnen schätzten die Flexibilität, von zuhause aus am Kurs teilnehmen zu können und die gute Vereinbarkeit von Alltag und Kursbesuch.
2. Besonders hervorgehoben wurde das Engagement der einzelnen Kursleiter*innen und deren gute Umsetzung des Online-Unterrichts. Durch kleinere Gruppen empfanden viele eine sehr angenehme Gruppenatmosphäre trotz nicht vorhandener persönlicher Treffen.
3. Als weiterer positiver Aspekt wurde betont, dass der Kurs trotz Corona stattfinden konnte. Für viele wurde dadurch ein bisschen Normalität aufrechterhalten oder gar Sport in der Gruppe ermöglicht. Neue technische Möglichkeiten werden ebenfalls als positiv bewertet (Materialien in der vhs.cloud, alles gleich verfügbar zu haben über den Bildschirm).
4. Ein weiterer Aspekt ist der gesundheitliche, der für einige Teilnehmende im Vordergrund steht, da sie sich zuhause wohler fühlen und trotz der Pandemie den Kurs fortführen/besuchen können.
5. Was Ihnen weniger gefallen hat, waren vor allem die technischen Probleme. Die fehlenden Kontakte zu anderen Teilnehmenden und eine schlechte didaktische Umsetzung des Online-Unterrichts sind darüber hinaus weitere Nachteile des Online-Formats.

Sie wünschen sich bessere Technik.

1. 13,88% von Ihnen waren mit dem Videokonferenz-Tool eher unzufrieden oder sehr unzufrieden. Mittlerweile wurde das Tool “Zoom” in die vhs.cloud integriert, so dass es zu weniger Störungen als in den Anfangszeiten der Online-Kurse kommt.
2. Auch die Nutzerfreundlichkeit der vhs.cloud erschien vielen von Ihnen nicht “intuitiv”. Durch die technische Weiterentwicklung der deutschlandweiten Plattform und durch die größere Erfahrung unserer Dozent*innen und Teilnehmenden geht vieles nun leichter von der Hand.

Sie wünschen sich mehr Kontakt und Abwechslung

Der Kontakt zu anderen Teilnehmenden war Ihnen bei Online-Kursen am wichtigsten ist (20,51%) und auch zur/zum Kursleiter*in (11,02%). Mehr Gelegenheit selbst zu sprechen oder aktiv zu sein (11,43%) wäre für viele besser gewesen genauso wie mehr Abwechslung (7,65%) und mehr Materialien (6,73%).

Generell ist für die meisten auch im virtuellen Klassenraum ein Gruppengefühl entstanden (auf jeden Fall 21,33%, ein bisschen 27,86%), allerdings finden auch 11,94%, dass dies eher nicht und 3,27% dass es gar nicht zustande gekommen ist. Für ein gutes Gruppengefühl im virtuellen Raum war laut der Befragten (17,45% haben auf diese Frage geantwortet) zum einen der/die Kursleiter*in und damit verbunden auch die didaktische Aufbereitung des Online-Unterrichts verantwortlich. Immer wieder werden Breakout-Rooms (also die Gruppenarbeiten) als sehr positiv bewertet und die Bemühungen, alle mit einzubeziehen. Positiv bewertet werden auch die Gespräche, die vor und nach dem Kurs stattfinden konnten, wenn der/die Kursleiter*in dafür Raum/Zeit gegeben hat.

Mittlerweile gibt es am Servicezentrum der 12 Berliner Volkshochschulen ein umfangreiches Fortbildungsprogramm für unsere Dozent*innen, wo sie genau dies trainieren.

Online oder Präsenz?

Generell ist über die Hälfte aller Befragten mit ihren Lernerfolgen zufrieden, davon sind 33,98% sehr zufrieden und 25,20% eher zufrieden mit dem, was sie im Online-Kurs gelernt haben.

Für rund ein Drittel von Ihnen (31,22%) macht es keinen Unterschied, ob Sie online oder in Präsenz lernen, da Sie der Meinung sind, genauso viel gelernt zu haben wie vor Ort. 7,35% denken, dass sie eher mehr gelernt haben und 19,49%, dass sie eher weniger als in Präsenz gelernt haben.

Seit sich die Corona-Pandemie gelegt hat, beobachten wir eine deutliche Rückkehr zu Präsenzkursen. Insbesondere im Sprachenbereich werden weiterhin erfolgreich viele Online-Kurse angeboten.