Feedbacklink 2020

Ihr Feedback macht die Volkshochschule Berlin Mitte besser

(entwickelt in Zusammenarbeit mit der Universität Gießen, Prof. Dr. Bernd Käpplinger)

Danke für 301 ausgefüllte Onlinefragebögen beim Feedbacklink (Daten vom März 2020).

Veröffentlichung der Ergebnisse

Stand März 2022

Es gab wie auch in den anderen Jahren sehr viele positive Rückmeldungen, was uns natürlich freut. Aber auch für jede kritische Stimme waren wir dankbar. Wir hatten die Chance, daraus zu lernen und konnten auf diese Weise unsere Abläufe noch besser an die Wünsche unserer Kunden anpassen.

Diese Prozesse dauern ihre Zeit, da hier die ganze Volkshochschule Berlin Mitte involviert ist. Alle Programmbereichsleitenden sowie die Verantwortlichen für die Häuser, den Service, die Qualität und die Kommunikation sind an den Verbesserungen aufgrund Ihres Feedbacks beteiligt.

Bei den folgenden Punkten haben wir am meisten aus Ihrem Feedback gelernt und Verbesserungen umgesetzt. Aber auch viele andere Anmerkungen von Ihnen haben uns in der Umsetzung bereits laufender größerer Projekte bestärkt oder konnten direkte Änderungen im Kleinen bewirken.

Sie wünschen sich eine bessere Aufenthaltsqualität in den Häusern

Aufgrund Ihrer Rückmeldungen haben wir folgendes umgesetzt:

1. In den Häusern Antonstraße und Linienstraße konnten wir Aufenthaltsräume einrichten. In der Turmstraße ist dies derzeit nicht möglich, da das Haus wegen eines Wasserschadens aufwändig renoviert werden musste und noch nicht vollständig wiederhergestellt ist.
2. In der Linienstraße gibt es weitere Sitzgelegenheiten in den Fluren sowie einen Getränke- und Snackautomaten, der für längere Kurse immer wieder von Ihnen nachgefragt wurde.

Aufenthaltsmöglickeiten in den Häusern

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Bessere Orientierung in den Häusern

Aufgrund Ihrer Rückmeldungen haben wir folgendes umgesetzt:

1. Wegeleitung im Haus Antonstraße
2. Wegweiser vor dem Haus Antonstraße (deutlichere Ausweisung des Aufzugs sowie Weg zum Gartenhaus)
3. Wegeführung in der Stadt zu den Häusern Antonstraße und Linienstraße

Wegweiser im Kiez und vor dem Haus

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Kurse in anderen Sprachen

Aufgrund Ihrer Rückmeldungen haben wir folgendes umgesetzt:

Vereinzelt gab es Wünsche zu mehr Kursen in anderen Sprachen, z.B. englischsprachige Schreibkurse. Hier haben wir das Angebot erweitert. Hier finden Sie unsere Kurse in anderen Sprachen (nicht auf deutsch).

Bessere telefonische Erreichbarkeit

1. Das Infotelefon ist an starken Tagen nun doppelt besetzt und weiterhin montags bis freitags von 10 bis 16 Uhr für Sie erreichbar. [phone]
2. Die telefonischen Sprechzeiten in den Programmbereichen wurden wieder aufgenommen. Sie finden Sie hier auf der Website bei den Programmbereichen oder im Programmheft.

Integration in die Gruppe

Manche fühlten sich nicht gut in die Gruppe integriert, wenn z.B. die meisten sich bereits aus Vorgängerkursen kannten.

Eine Vorstellung der Kursleitenden und Teilnehmenden zu Kursbeginn sowie die Vorstellung des gesamten Kurskonzeptes zu Beginn des ersten Termins ist für uns essentiell für einen gelungenen Unterricht. Wir haben unsere Kursleitenden – auch diejenigen, die dies seit vielen Jahren mit Freude so handhaben – an diese Praxis erinnert.