“Beschwerdevorgänge sind konfliktbeladen und zunächst unangenehm. Aber wir lernen von ihnen sehr viel: Sie zeigen uns Schwächen im System auf, weisen uns auf Unbequemlichkeiten hin, die Kunden aus ihrer Perspektive eher sehen als wir. In solchen Fällen entwickeln wir im Team neue Ideen und Standards, mit denen unsere Geschäftsprozesse optimiert werden können”, sagt Michael Weiß, Leiter im Amt für Weiterbildung und Kultur.
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