Innovationslandkarte
Brexit- und Corona-Onlinetools
| Behördenbezeichnung lang: | Landesamt für Einwanderung |
|---|---|
| Behördenbezeichnung kurz: | LEA |
| Bezeichnung des Vorhabens lang: | Onlinetools als bedarfsgerechtes Ergänzungsinstrument in der Krise |
| Beschreibung des Vorhabens: |
Das LEA hat auf der Website Onlinetools installiert, die der effizienten Information, Antragstellung und Kundensteuerung dienen. Die Tools bestehen aus Online-Registrierung und FAQ, flankiert durch eine Hotline. Die Inhalte werden kontinuierlich überprüft und aktualisiert. Grundlage ist ein ständiger Austausch zwischen den Fachabteilungen, den Hotline- und Content-Verantwortlichen. Für diesen Zweck setzen sich diese Bereiche wöchentlich zusammen. Lange Abstimmungsprozesse werden vermieden, Agilität praktiziert. |
| Woraus ergab sich der Handlungsbedarf für die Durchführung des Vorhabens und was war Ihr Ziel?: | Onlinetools statt Lockdown: Das LEA ist die größte Zuwanderungsbehörde Deutschlands. 2019 verzeichnete das LEA im Durchschnitt täglich über 1600 Vorsprachen sowie über 600 erteilte Titel und sonstige Bescheinigungen. Jedes Ereignis, das zur Steigerung dieser Zahlen führt, stellt eine Herausforderung dar, die nur durch Prozessoptimierung lösbar ist. Solche Herausforderungen waren nach der Flüchtlingskrise zuletzt der drohende harte Brexit und die Verhinderung des Corona-bedingten Lockdowns. 18.000 BritInnen mussten zeitnah beraten werden und konnten sich so registrieren. Dies entspricht den gesamten Bedienkapazitäten der Behörde von sechs Wochen. Die Registrierungen wegen des Lockdowns belaufen sich auf fast 100.000 seit März. |
| Warum ist Ihr Vorhaben innovativ und welchen Nutzen/Mehrwehrt hat es ggf. für andere Verwaltungsbereiche?: |
Kleine Lösung statt Warten auf digitalen Antrag: |
| Gab es besondere Meilensteine im Vorhaben über die Sie berichten möchten?: | Es fehlt nicht an Ideen, sondern an Möglichkeiten in der technischen Umsetzung. Die hohen Datenschutzstandards sind eine große Herausforderung, weshalb hier geeignete Prozesse LEA-intern mühsam erarbeitet werden mussten. Berlinweite Instrumente oder Dienste, die bspw. auf Imperia flexibel in eigener behördlicher Verantwortung erstellt werden können, wären wünschenswert. |
| Welche Akteure waren an Ihrem Vorhaben beteiltigt oder davon betroffen?: | Britische Botschaft, ITDZ, DSB u.a. |
| Kategorie: | Kategorie 1 - Innovativer Service für Bürger/innen und/oder Kunden/innen |
| Haben Sie Ideen, wie man die Nachhaltigkeit und Zukunftsfähigkeit Ihres Vorhabens sichern kann?: | Durch Austausch und behördenübergreifendes “Voneinander-Lernen“ und Ausbau berlinweiter Angebote von (ggfs. Imperia-kompatiblen) Applikationen für die kundenorientierte und agile Umsetzung von Maßnahmen |
| Wann wurde bzw. wird das Vorhaben beendet?: | 31.12.2020 |
| Einreichung: | Bewerbung Verwaltungspreis 2020 |
| Ansprechperson: | Dr. Malgorzata Peuker-Minecka |
| Straße_Hausnummer (Dienstsstelle): | Friedrich-Krause-Ufer 24 |
| Postleitzahl: | 13353 |
| Telefon: | (030) 90269 4127 |