Informationen zur Bearbeitungssituation im Beihilfeservice

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

kurze und akzeptable Bearbeitungszeiten sind das oberste Ziel des Beihilfeservice. Die aktuell erhöhten Bearbeitungszeiten stellen daher auch uns nicht zufrieden und wir sind uns der dadurch zum Teil entstehenden finanziellen Härten bei Ihnen sehr bewusst. Wir wollen Ihnen daher transparent die Hintergründe der aktuellen Bearbeitungssituation im Beihilfeservice und die von uns eingeleiteten gegensteuernden Maßnahmen aufzeigen:

Hintergrund der aktuell erhöhten Bearbeitungszeiten sind:
• Historisch hohe Eingänge zum Jahreswechsel mit bis zu rd. 19.000 wöchentlichen Beihilfeanträgen
• Grundsätzlich steigende Antragszahlen durch die Nutzung der Beihilfe App bei einer zeitgleich auch absolut steigenden Anzahl eingereichter Rechnungsbelege
• Ungünstig kumulierende Antragswellen der individuellen Beihilfe und der pauschalen Beihilfe zum Zeitpunkt des Jahreswechsels
• Zusätzliche Aufgaben mit hohem Beratungsbedarf (u.a. im Zusammenhang mit der Lehrerverbeamtung von mehr als 10.000 Berliner Lehrkräften)
• Mehrere z.T. ganztägige technische Ausfälle des Beihilfeabrechnungssystems seit Jahresbeginn 2024
• Eine hohe Anzahl unbesetzter Stellen

Welche Maßnahmen werden oder wurden schon ergriffen, um die Bearbeitungszeiten wieder zu senken:
• Zum Abbau der Bearbeitungsrückstände leisten Mitarbeitende des Beihilfeservice seit dem 27.04.2024 individuelle freiwillige Mehrarbeit an insg. bis zu 10 Samstagen
• Es wird eine Einstellungsoffensive umgesetzt, in der aktuell bereits 20 neue Mitarbeitende für den Beihilfeservice ausgewählt wurden
• Mit den Beschäftigtenvertretungen des LVwA soll ein organisatorisches Frühwarnsystem für die Situation steigender Bearbeitungsrückstände abgestimmt und beteiligt werden
• Die technische Infrastruktur des Abrechnungsverfahrens wird vollständig erneuert. Wir erhoffen uns davon eine zukünftig deutlich erhöhte Stabilität des Verfahrens.

Aus der o.g. freiwilligen Samstagsarbeit heraus ergeben sich Bescheiddaten, die an dem jeweiligen Wochenende liegen, diese haben aus der dargestellten Maßnahme heraus Ihre Richtigkeit. Wir bitte Sie – wo immer es Ihnen möglich ist – von Beschwerden und Nachfragen abzusehen, da sie stets zu Lasten der wichtigen Antragsbearbeitungskapazitäten gehen. Ziel des Beihilfeservice ist es, mit der Bearbeitungszeit so schnell wie möglich wieder deutlich im Zahlungsziel der Leistungserbringer zu liegen und so die wichtige Entlastung für unsere Kundinnen und Kunden zu realisieren.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis

Ihr Beihilfeservice