Vermittelt werden Kernkompetenzen zum Thema Konfliktmanagement und zum Umgang mit Konflikten in der dezentralen Anlaufstelle. Diese Qualifizierung ist ein erster Baustein zur professionellen Ausfüllung der Rolle im Konfliktmanagement der Dienststelle. Anschließende kontinuierliche interne Begleitung sowie vertiefende Fortbildungen sind notwendig.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der dezentralen Anlaufstelle werden in der (Erst-)Beratung und bei leicht handhabbaren Konflikten sowie vorbeugend tätig. Bei Konflikten mit höherem Eskalierungsgrad, höherer Komplexität, unterschiedlichen Hierarchiestufen, mehreren Konfliktparteien geben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der dezentralen Anlaufstelle Informationen und Empfehlungen über externe Hilfeangebote und vermitteln diese.