أسئلة وأجوبة

يُسمح للموردين الأساسيين برفع أسعارهم في حالة ارتفاع تكاليف معينة لديهم لا يستطيع مقدمي الخدمات أنفسهم أي تأثير عليها – على سبيل المثال، إذا ارتفعت أسعار الكهرباء والغاز بشكل حاد في بورصة الطاقة. يجب على المورد الأساسي إبلاغ عملائه/عميلاته بالتغيير قبل ستة أسابيع عن طريق البريد، وإلا فلن يُسمح بزيادة السعر.

لذلك، عليكم قراءة كل رسالة من مورد الكهرباء أو الغاز الخاص بكم بعناية، حتى لو بدت غير مهمة في البداية. يمكن أن يحدث دائمًا أن تحتوي الرسالة على زيادة في الأسعار. لسوء الحظ، عادة ما يقوم مقدمو الخدمة بإخفاء الزيادة في الأسعار بين الإعلانات الوهمية، وهو أمر غير مسموح به.

إذا اتفقتم على تسعيرة خاصة مع مورد الخدمة الخاص بكم، فأنتم تعتبرون قانونًا “عميلاً خاصًا”. في هذه الحالة، لا يجوز للمورد تغيير الأسعار إلا إذا تم النص على حق تغيير السعر في الشروط والأحكام العامة.

إذا حصلت على الكهرباء والغاز من مورد أساسي يجب على المورد الخاص بكم أن يعلن أولاً عن تغيير السعر – في الجرائد الرسمية أو الصحف اليومية وأيضًا على الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، فإن المورد الأساسي ملزم بإبلاغك بزيادة السعر برسالة قبل ستة أسابيع من التغيير المخطط.

إذا لم تكن لديك خدمة أساسية ولكنك وافقت على تسعيرة مع مقدم الخدمة (“عقد خاص”)، يجب على موردكم إبلاغكم بتغيير السعر قبل شهر واحد.

يجب أن تكون الرسالة التي تخبرك بتغيير السعر شفافة. أيضًا، يجب إعلامكم بالتغيير بطريقة بسيطة ومفهومة. يجب على مورد الطاقة الخاص بكم أن يذكر، في الرسالة، أيضًا سبب زيادة الأسعار ونطاقها وشروطها، بما يتطابق مع الحقيقة. يجب على المورد أيضًا إبلاغكم بأي حق استثنائي قد يكون موجودًا لإلغاء العقد.

إذا كان موردًا أساسيًا يجب أن تعترضوا، كتابيًا، على زيادة الأسعار وإرسال نسخة من الرسالة إلى وحدة حماية المستهلك في برلين. يستهدف هذا الإجراء مقدمي الخدمة الذين لا يطلعون عملائهم بشفافية على ارتفاع الأسعار.

إذا لم يكن لديكم خدمة أساسية، ولكنكم اتفقتم على تسعيرة خاصة مع مقدم الخدمة يجب عليكم أيضًا الاعتراض على زيادة الأسعار ودفع السعر الأكثر تكلفة فقط مع التحفظ.

في كلتا الحالتين، عليكم طلب الاستشارة القانونية بشأن الطاقة، وستجدون جهات اتصال في جميع مقاطعات برلين.

• دائرة حماية المستهلك في برلين (ألماني)
• مراكز اتصال للاستشارة بشأن الطاقة

إذا رفع مورد الطاقة الخاص بكم الأسعار يمكنكم إلغاء عقدكم والذهاب إلى مورد مناسب.

إذا كنتم في الخدمة الأساسية لديكم دائمًا فترة إشعار مدتها أسبوعان. إذا أبرمتم عقدًا خاصًا عادة ما يكون لكم حق خاص في الإنهاء في حالة ارتفاع الأسعار. يمكنكم إنهاء عقدكم بمجرد أن تصبح زيادة السعر سارية المفعول. على سبيل المثال، إذا ارتفعت الأسعار في 1 يناير يجب أن تتلقى الشركة إشعاركم بالإلغاء بحلول 31 ديسمبر.

ويرجى ملاحظة أنه في ظل أزمة أسعار الطاقة الحالية، لا يمكنكم الاعتماد على مورد جديد يلتزم بتسعيراته الحالية. قد يجدي أن تبرم عقدًا خاصًا مع مورد بأسعار ثابتة طويلة الأجل. يمكن أن تزودكم الاستشارة القانونية للطاقة بمعلومات مختصة بهذا الشأن.

• مراكز اتصال للاستشارة بشأن الطاقة

يجب أن تكون الزيادة في القسط مناسبة. في الواقع، يحدث أحيانًا أن يطلب موردو الخدمة قسطًا مرتفعًا للغاية. وفي بعض الحالات، لا يُقرأ الاستهلاك، ولكن يٌقدر بقيمة عالية. ومع ذلك، فإن هذه التقديرات غير مسموح بها على وجه العموم.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تعكس الأقساط دائمًا آخر استهلاك سنوي أو تستند إلى عملاء/ عميلات مشابهين. يمكنكم تحديد القسط المناسب باستخدام حاسبة أسعار الطاقة. إذا كان عليكم دفع قسط أعلى بكثير يجب عليكم طلب تعديل من مورد الطاقة الخاص بك. ومع ذلك، يمكن أن يفيدكم تخصيص الأموال للمطالبات الإضافية المحتملة.

• حاسبة أسعار الطاقة التابعة لدائرة حماية المستهلك في برلين (ألماني)

في معظم الحالات، لا ينبغي عليكم زيادة القسط الخاص بكم بأنفسكم. إذا دفعتم أكثر مما تستهلكونه، فإنكم تنشئون رصيدًا مع المورد – تتحمل بسببه خطر الإفلاس حتى كشف الحساب السنوي التالي. لسوء الحظ، لا يمكن استبعاد إفلاس أحد موردي الطاقة، حيث يزداد هذا الخطر في أوقات التقلبات الحادة في الأسعار.

فقط إذا كان قسطكم الحالي منخفضًا جدًا، يجب أن تفكروا في تعديله لأعلى. إذا دفعتم أقساط منخفضة جدًا باستمرار تتراكم عليكم الديون مع المورد. إذا اضطررتم إلى سدادها فجأة فقد تواجهكم صعوبات مالية. إذا لم تكونوا متأكدين يرجى الاتصال بدائرة الاستشارة بشأن الطاقة.

• مراكز اتصال للاستشارة بشأن الطاقة

يمكنكم استخدام أدوات عبر الإنترنت مثل حاسبة الطاقة التابعة لدائرة حماية المستهلك في برلين، لتحديد ما إذا كانت أقساطكم المقدمة واقعية أم مرتفعة للغاية. توجد أيضًا دوائر استشارات في مجال الطاقة في جميع مقاطعات برلين، حيث يساعدكم الخبراء في تحديد القسط الصحيح بكل سرور.

• حاسبة أسعار الطاقة التابعة لدائرة حماية المستهلك في برلين (ألماني)
• مراكز اتصال للاستشارة بشأن الطاقة

قد يقوم موردكم بإيقاف الكهرباء أو الغاز عندما تصل متأخراتكم إلى ضعف القسط الشهري أو الدفعة الشهرية المسبقة. إذا لم تكونوا اتفقتم على قسط أو دفعة مقدمة يجب أن تكون المتأخرات قد وصلت إلى سدس الفاتورة السنوية. لكن، على أي حال، يجب أن يكون المبلغ 100 يورو على الأقل.

ومع ذلك، فإن المورد ملزم، على أي حال، بإرسال تحذير لكم بالحظر قبل أربعة أسابيع من الحظر وإشعار حظر آخر قبل ثمانية أيام. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون قد عرض عليكم دفع على أقساط.

يمكن أن يكون انقطاع التيار الكهربائي غير مبرر إذا كانت مبالغ المدفوعات المستحقة صغيرة، ولكن عواقب قطع التيار الكهربائي تمثل مشقة خاصة للأسرة المتضررة. تواصلوا مع إحدى خدمات استشارات ديون الطاقة العديدة في برلين.

• مراكز اتصال للاستشارة بشأن الطاقة

يعد منع قفل الطاقة أسهل من إعادة تمكين توصيل محظور. لذلك، من الضروري طلبكم الاستشارة في الوقت المناسب إذا لم يعد بإمكانكم دفع فواتير الطاقة الخاصة بك. يمكنكم إيجاد وحدات الاستشارة بشأن ديون الطاقة في جميع مقاطعات برلين. وهناك، سيجد الخبراء حلاً معك.

• مراكز اتصال للاستشارة بشأن الطاقة

يتحمل مركز العمل أو مكتب الرعاية الاجتماعية دفع فاتورة الغاز، بشرط أن يكون استهلاككم للغاز مناسبًا. بينما يجب عليكم دفع ثمن الكهرباء بأنفسكم. إذا أرسل مورد الكهرباء الخاص بكم مطالبة إضافية يمكنكم تقديم طلب لاستيعاب التكلفة. إذا وافق مركز العمل أو مكتب الرعاية الاجتماعية على هذا الطلب فعادةً ما يتخذ شكل قرض. ويجب عليكم إعادة المال لاحقًا. على أي حال، تواصلوا مع خدمة استشارات ديون الطاقة إذا لم تتمكنوا من دفع فاتورة الكهرباء.

• مراكز اتصال للاستشارة بشأن الطاقة

إذا لم يعد بإمكانكم سداد مدفوعاتكم المتأخرة يمكنكم التوجه إلى مركز العمل، بشرط أن تكونوا قادرين على العمل. وإذا كنتم غير قادرين على العمل فإن مكتب الرعاية الاجتماعية هو المسؤول. يمكن للأشخاص ذوي الدخل المنخفض أيضًا التقدم للحصول على مزايا في مركز العمل أو مكتب الرعاية الاجتماعية. من المهم تقديم هذا الطلب في الشهر الذي يكون فيه السداد المتأخر مستحق الدفع.

إذا كان لديكم دخل أعلى، ولكنكم لا تزالوا غير قادرين على دفع الفاتورة ينبغي محاولة الاتفاق مع مورد الطاقة على دفع قسط. إذا لم تتمكنوا من حل المشكلة مع المورد وحدكم: تجدون في خدمة استشارات ديون الطاقة في برلين مساعدة قصيرة الأجل، لتجنب انقطاع الطاقة.

• مراكز اتصال للاستشارة بشأن الطاقة

تأمين إضافي: من خلال “صندوق الحالات الصعبة لديون الطاقة “، يدعم مجلس الشيوخ في برلين الأسر المهددة بقطع الطاقة بسبب القفزة غير المتوقعة في أسعار الطاقة. سيتم إنشاء الصندوق في بداية عام 2023.

• معلومات تخص الصندوق (ألماني)

مع تأجيل الدفع عند إنهاء العقد، يحمي مجلس الشيوخ في برلين المستأجرين/المستأجرات من فقدان شقتهم أو مساحاتهم التجارية، لأنهم لم يعودوا قادرين على دفع التكاليف المتزايدة للتدفئة والطاقة. تسري اللوائح مبدئيًا حتى نهاية عام 2023 لكل من المستأجرين/المستأجرات الخاصين والتجاريين في جميع شركات الإسكان في المدينة.

• معلومات عن تأجيل الدفع عند إنهاء العقد (ألماني)

إذا كانت لديكم مشاكل مع المورد الخاص بكم يمكنكم تقديم شكوى إلى مركز وحدة حماية المستهلك في برلين وإبلاغ الحالة إلى وكالة الشبكة الاتحادية ومجلس التحكيم في مجال الطاقة.

• وكالة الشبكة الاتحادية (ألماني)
• مجلس التحكيم في مجال الطاقة (ألماني)
• دائرة حماية المستهلك في برلين (ألماني)