Ihre Ansprechpersonen in den Bereichen Bildung, Jugend und Familie

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Infopunkts in der Bernhard-Weiß-Straße stehen Ihnen als erste Ansprechpartner für Fragen zu den Themen Bildung, Schule, Jugend und Familie zur Verfügung.

Im Infopunkt können Sie sich zu den Sprechzeiten telefonisch oder per E-Mail beraten lassen. Leider können zurzeit keine persönlichen Sprechzeiten angeboten werden.

Haben Sie spezielle Fragen, werden Sie direkt an die zuständigen Mitarbeiter/-innen in den Fachbereichen unseres Hauses weitergeleitet. Darüber hinaus stellt Ihnen der Infopunkt Informationsmaterialien wie Broschüren und Flyer zur Verfügung.

Sie möchten sich per E-Mail mit Fragen oder Anregungen an uns wenden oder kennen die verantwortliche Stelle nicht?
Dann schreiben Sie an den E-Mail-Briefkasten der Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie:

Bei allen Fragen, Problemen oder Beschwerden im Bereich Kita und Schule können Sie sich beim Qualitäts- und Beschwerdemanagement beraten lassen.

Die Servicestelle ist Ihr Ansprechpartner bei Fragen zum Lehrer- und Erzieherberuf, zum Quereinstieg oder zur Ausbildung.

In allen Fragen, die die Betreuung Ihres Kindes in einer Kindertageseinrichtung betreffen, sind die Erzieherin, die Kitaleitung und ggf. der Träger der Kita Ihre ersten Ansprechpartner. Wenn es danach immer noch Probleme gibt oder Sie sich beschweren möchten, können Sie sich an die Kita-Aufsicht wenden. Insbesondere, wenn das Wohl Ihres Kindes gefährdet ist (z. B. durch defekte Spielgeräte, unterlassene Aufsicht, unzureichende Anzahl oder Qualifikation des Personals, fehlende Inklusion, grenzverletzendes Verhalten) wird die Kita-Aufsicht sofort reagieren. Auch in den Fällen, in denen gegen den Betreuungsvertrag oder Zusatzvereinbarungen verstoßen wird (z. B. nicht gerechtfertigte Zuzahlungen, Schließzeiten, unzureichendes Essen) können Sie sich an die Kita-Aufsicht wenden.

Wenn Sie Fragen zum Kita-Gutschein haben oder Hilfe beim Finden eines Kitaplatzes benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihr Jugendamt.

Beschwerden, die Sie mit diesen Stellen nicht klären können, nimmt gern unser Beschwerdemanagement entgegen und kümmert sich um eine schnelle Problemlösung.

In jedem Bezirk ist das Schulamt verantwortlich für die sogenannten äußeren Schulangelegenheiten, das betrifft zum Beispiel die Schulgebäude, Baumaßnahmen, die Ausstattung der Schule mit Lehr- und Lernmitteln, die Einschulung und die Verteilung der Schulplätze.

In den Bezirken gibt es neben den Schulämtern die regionale Schulaufsicht. Die dort tätigen Schulräte beraten Sie zum Bildungsweg, zum Schulwechsel und sind die nächst höhere Instanz bei Problemen, die sich nicht in der Schule klären lassen.

Sie haben personenbezogene Anliegen oder konkrete Beschwerden oder allgemeine Fragen zum Thema unbegleitete minderjährige Flüchtlinge? Dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail. Die hierfür eingerichtete Kontaktstelle hilft Ihnen gern weiter.