1.

Terminstandort Lichtenrade

Im Amt für Bürgerdienste -Fachbereich  Bürgeramt- am Standort Lichtenrade erfolgt zur Zeit die Bearbeitung von Bürgeranliegen nur über eine vorherige Terminvereinbarung.

Kunden, die ohne Termin vorsprechen, werden nur in unabdingbaren Notfällen bedient, bzw. erhalten einen zeitnahen Termin.

Ziel ist es unter anderem die Publikumsströme so zu steuern, das eine gleichmäßige Auslastung der Dienstkräfte erzielt werden kann. Hierbei ist ein Vorteil, dass sich keine langen Warteschlangen bilden und somit der Druck auf die Dienstkräfte durch wartende Bürger und Bürgerinnen in den Bürgerämtern genommen werden kann.

Das ausschließliche Termingeschäft in Lichtenrade ist über eine bezirkliche Dienstvereinbarung, geschlossen zwischen der Leiterin der Dienststelle und dem örtlichen Personalrat,  geregelt.

Es ist vereinbart, dass Termine im 10 Minuten Takt vergeben werden können und die Anzahl der Termine 100 % der möglichen bebuchbaren Termine betragen darf.

Damit weicht der Bezirk von der berlinweiten Dienstvereinbarung auf der Grundlage der Rahmendienstvereinbarung zum landesweiten Einsatz des kundenorientierten Zeitmanagementsystems ab, in der festgeschrieben ist, dass Termine im 15 Minuten Takt und mit 70 % von Hundert der möglichen bebuchbaren Termine angeboten werden können.

Die Dienstvereinbarung ist bis Ende März gültig und wird in regelmäßigen Terminen mit den Dienstkräften und dem örtlichen Personalrat evaluiert.

2.

Bürgertelefon 115

Seit dem 01.12.2011 nimmt  der Fachbereich Bürgeramt offiziell am landesweiten Projekt des Bürgertelefons 115 teil. Damit ist Tempelhof- Schöneberg bereits ein von zurzeit insgesamt 4 Bezirken, die praktisch die Einführung und Zusammenarbeit mit der „115“ erproben. Die Finanzierung erfolgt zentral durch die Senatsverwaltung für Inneres und ist bis 2013 gesichert. Die bisher gemachten Erfahrungen sind durchweg positiv.