Auszug - Vorstellung des Projekts Nutzungsmonitoring für Öffentliche Bibliotheken (NuMoB) - Ergebnisse der Bevölkerungs- und der Nutzerbefragungen  

Im Projekt „Nutzungsmonitoring in Öffentlichen Bibliotheken“ (NuMoB) erarbeiten die 12 Berliner Bezirksbibliotheken zusammen mit der Zentral- und Landesbibliothek ein Monitoring, um die Kundenzufriedenheit zu messen und daraus strategische Maßnahmen ableiten zu können. Gefördert wird das Projekt aus dem Europäischen Fonds für regionale Entwicklung (EFRE) der EU und von der Senatskanzlei – Kulturelle Angelegenheiten Berlin. Um ein allgemeines Stimmungsbild zu erhalten, wurde eine Bevölkerungsbefragung von rund 2.000 Bürgerinnen und Bürgern im Oktober 2013 durchgeführt. Im Anschluss daran folgte eine Befragung von etwa 14.000 Bibliotheksbesucherinnen und

-besuchern über 14 Jahren in 70 Öffentlichen Bibliotheken. Diese Erhebung fand zwischen November 2013 und Januar 2014 statt. Die Untersuchung wurde im Januar 2015 mit einer gemeinsamen Befragung durch das NuMoB-Projekt und die Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Wissenschaft abgeschlossen, bei der 662 allgemeinbildende, öffentliche Schulen Berlins zu ihren Schulbibliotheken und ihrer Nutzung bzw. Kooperation mit den Öffentlichen Bibliotheken befragt wurden. Die Auswertung und Analyse der Daten erfolgt in einem Benchlearning-Prozess. In diesem tauschen die 12 Bezirke und die Zentral- und Landesbibliothek miteinander Best-Practice-Erfahrungen aus, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu halten und die Angebote zielgruppengenau zu verbessern.

Es folgt ein kurzer Vortrag zu den Ergebnissen der Steglitz-Zehlendorfer Bibliotheken, vorgetragen durch Frau Czerlinski(Öffentlichkeitsarbeit, Veranstaltungen des Fachbereiches Bibliotheken). Die PowerPointPräsentation des Vortrags geht nur den Mitgliedern des Ausschusses zu und darf nicht veröffentlicht werden.