Schlussbericht

1. Zwischenbericht vom  03.09.206   – Drucksache Nr. 4293/XVII –

Zur Verbesserung im Bürgerservice auf allen Ebenen hat das Bezirksamt auf der Grundlage des Beschlusses der Bezirksverordnetenversammlung vom Juni 2006 für jede der sechs Abteilungen des Bezirksamtes Spandau Behördenlotsen bestellt.

Diese stehen allen Bürgerinnen und Bürgern zusätzlich zu den bereits bestehenden Serviceange­boten im Bürgeramt beratend und unterstützend zu Verfügung.

Es handelt sich dabei um erfahrene Verwaltungsmitarbeiter/ -innen, die sowohl die Funktion eines Ansprechpartners übernehmen können als auch in der Lage  sind, die Bürgerinnen und Bürger an die für ihre Anliegen zuständigen Stellen und Mitarbeiter/ innen weiterzuleiten, so dass unnötige Irrwege durch den „Verwaltungsdschungel“ erspart bleiben.

Für Architekten und Bauherren ist zusätzlich eine zentrale Anlaufstelle eingerichtet worden. Der Baugenehmigungslotse berät rund um das Thema Erteilung einer Baugenehmigung und erleich­tert das Antragsverfahren schon im Vorfeld.

Im Einzelnen wurden folgende Mitarbeiter/ innen mit den Aufgaben eines Behördenlotsen betraut:

Abteilung Personal, Wirtschaft und Ordnungsamtsangelegenheiten

Herr Westphal            Ord 2104

Abteilung Bildung, Kultur und Sport

Frau Steinmüller            BiKuS Sekr

Abteilung Soziales und Gesundheit

Frau Willert                 Soz 4451

Frau Neuendorf            Ges AL 1

Abteilung Jugend und Familie

Herr Hack                    Jug 4002

Abteilung Bauen, Planen und Umweltschutz

Herr Sellerie                BauDez Büro

Abteilung Finanzen, Bürgerdienste und Europaangelegenheiten

Herr Lenz                    BüD AL

Baugenehmigungslotse

Frau Mirow                  Bau 2 BWA B

Die Behördenlotsen stehen allen Bürgerinnen und Bürgern zu den üblichen Bürodienstzeiten zur Verfügung. Der Beratungsservice für die Baugenehmigungen wird immer donnerstags in der Zeit von 15.00 bis 17.00 Uhr angeboten. Dort können auch telefonisch Beratungsgespräche außerhalb des angegebenen Servicezeitraumes vereinbart werden.

Alle Behördenlotsen sind mit besonderen Telefonanschlüssen und E-Mailadressen ausgestattet worden, die über die Presse und das Internet bekannt gegeben wurden.

Eine Nachfrage bei den Behördenlotsen hat ergeben, dass das Angebot durch die Bürgerinnen und Bürger bereits gut angenommen wurde. Jeder Behördenlotse erhält wöchentlich zwischen 2 und 15 telefonische Anfragen sowie 2 bis 7 schriftliche Anfragen per E-Mail.

Mit der Einführung der Behördenlotsen hat die Spandauer Bezirksverwaltung eine

für die Bürgerinnen und Bürger spürbare weitere Verbesserung der Bürgerfreundlichkeit erreicht.

Berlin-Spandau, den 30.03.2007

Birkholz

Bezirksbürgermeister