Drucksache - 2184/XX-01  

Sachverhalt:

Wir bitten zur Kenntnis zu nehmen:

In der Erledigung des Beschlusses der Bezirksverordnetenversammlung vom 13.05.2020       - Drucksache Nr. 2184/XX -:

„Dem Bezirksamt wird empfohlen, sich bei der S-Bahn Berlin GmbH dafür einzusetzen, dass die Informationen über bauliche Abweichungen wieder in einer für Sehbehinderte einfach lesbaren Darstellungsgröße und Gliederung ausgehangen werden.“

wird gem. § 13 BezVG berichtet:

Das Bezirksamt ist der Empfehlung der Bezirksverordnetenversammlung gefolgt und hat die S-Bahn Berlin GmbH und die Deutsche Bahn AG um Stellungnahme gebeten.

Folgende abgestimmte Antwort seitens der S-Bahn und der Deutschen Bahn liegt dem Bezirksamt vor:

„[…] Die beschriebenen Aushänge sind nur ein Bestandteil unserer gesamten Kommunikation von Baumaßnahmen, da wir auf eine breite Vielfalt an Informationskanälen setzen. So werden große Baumaßnahmen stets auch über die Lautsprecher an unseren Stationen angesagt, durch unser Kundenmagazin punkt3 frühzeitig kommuniziert und auf unserer Homepage und in der App der S-Bahn Berlin sehr detailliert beschrieben. Auch steht unser Kundentelefon den Fahrgästen 24 Stunden am Tag unter der Telefonnummer 030 297-43333 oder per E-Mail unter kundenbetreuung@s-bahn-berlin.de mit Rat und Tat zur Seite.

Zum konkreten Vorschlag:

Wir haben vor einiger Zeit die Struktur und den Gültigkeitszeitraum dieser Aushänge anpassen müssen, da die zunehmende Bautätigkeit in unserem Streckennetz zu einer starken Unübersichtlichkeit und inhaltlichen Komplexität bei diesen Aushängen geführt hat, was eine erhöhte Anzahl an Kundenbeschwerden zur Folge hatte. Darüber hinaus ist der Platz in unseren Aushangkästen limitiert und es war nicht mehr gewährleistet, dass alle Baumaßnahmen ausgehängt werden konnten. Vor diesem Hintergrund haben wir mit unserem Aufgabenträger, dem VBB gemeinsam vereinbart, anstelle einer wöchentlichen Darstellung auf einen zweiwöchentlichen Ausblick bei den Aushängen umzustellen und dabei das bewährte Layout unseres Kundenmagazins punkt3 zu verwenden. Diese Anpassung führte zu einer strukturierteren Darstellung sowie einer höheren Kundenzufriedenheit. Zusätzlich sparten wir eine große Menge an Papier ein.

Da wir es uns zum Ziel gesetzt haben, unseren Fahrgästen (soweit es ihnen möglich ist) ein umfangreiches und sehr detailliertes Informationsangebot in unseren digitalen Kanälen zu bieten, weisen wir bei all unseren Kampagnen, in unseren Kommunikationsmedien und auch bei besagten Aushängen stets darauf hin, diese bitte vermehrt zu nutzen. Digitale Kanäle haben den großen Vorteil, dass wir auf kurzfristige Veränderungen schnell reagieren können und unsere Fahrgäste so stets aktuell informieren können, unsere Fahrgäste sich in aller Ruhe und vorab informieren können und Menschen mit Sehbehinderungen, deren Belange wir sehr ernst nehmen, unsere digitalen Angeboten so einstellen können, dass sie sehr gut lesbar sind.

Ich hoffe, wir konnten nachvollziehbar erläutern, warum wir im Interesse der Mehrheit unserer Fahrgäste wegen des gestiegenen Bauvolumens die Aushänge überarbeitet haben. […]“

Wir bitten, die Drucksache Nr. 2184/XX damit als erledigt zu betrachten.

Frank Balzer   EU    Katrin Schultze-Berndt  EU

Bezirksbürgermeister               Bezirksstadträtin