Auszug - Ergebnisse der Studie zur Qualität der Bürgerämter - dazu: Herr BzStR Balzer -  

Frau Wenzel informiert die Ausschussmitglieder über den vorläufigen Abschlussbericht der aktuellen Studie über die Berliner Bürgerämter. Sie geht dabei u. a. ausführlich auf folgende Punkte ein:

-                      Kundenmonitoring/Befragung der Mitarbeiter im Jahr 2005,

-                      Wartezeiten in Reinickendorfer Bürgerämtern (3,1 min.),

-                      Bedienungszeiten in Reinickendorfer Bürgerämtern (7 min.),

-                      Kundenzufriedenheit insgesamt (Note 2,18).

Anschließend berichtet Frau Wenzel über die vom Rat der Bürgermeister festgelegten Neuregelungen betreffend die Öffnungszeiten der Bürgerämter, die vorsehen, dass

1.                  mittwochs normale Öffnungszeiten und

2.                  verstärkt Terminsprechstunden angeboten werden.

Des Weiteren geht sie auf die im Bezirksverwaltungsgesetz in Verbindung mit dem 4. Verwaltungsreformgesetz vorgesehene Samstagsöffnung der Bürgerämter ein. In Reinickendorf wird das Bürgerbüro am Standort Rathaus Reinickendorf ab dem 18.02.2006 samstags in der Zeit von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr geöffnet sein. Frau Wenzel spricht in ihren weiteren Ausführungen die Kosten für die Produkte Auskunft und Beratung, die Umstrukturierungen zur effizienteren Bearbeitung von Lohnsteuerkarten sowie die Zufriedenheit der Mitarbeiter an.

Herr BzStR Balzer erläutert daraufhin, aus welchen Gründen Reinickendorf die Einrichtung von regional zuständigen Bürgerbüros für Berlin ablehnt. Hinsichtlich der Samstagsöffnung des Bürgerbüros im Rathaus wurde mit dem Personalrat des Bezirksamtes ein dreimonatiger Probelauf vereinbart, um festzustellen, wie das Angebot von den Bürgern angenommen wird. Anschließend berichtet Herr BzStR Balzer über das erfolgreich verlaufene Projekt der Bezirke Pankow und Spandau bezüglich der Einrichtung von mobilen Bürgerbüros. Reinickendorf beabsichtigt die Einrichtung von zwei mobilen Bürgerämtern. Da der Hauptpersonalrat der Maßnahme für Gesamt-Berlin jedoch nicht zugestimmt hat, muss der Verlauf des weiteren Verfahrens abgewartet werden.

Die von den Ausschussmitgliedern gestellten Nachfragen zu folgenden Punkten

-                      Allzuständigkeit in mobilen Bürgerbüros,

-                      Beurteilung Reinickendorfs im Vergleich mit den anderen Berliner Bezirken,

-                      Einsatz von Personal an Samstagen

werden detailliert von Herrn BzStR Balzer und Frau Wenzel beantwortet.

Frau Regin gibt eine persönliche Anmerkung über ihre Erfahrungen hinsichtlich des Verhaltens von Mitarbeitern in unterschiedlichen Reinickendorfer Bürgerämtern ab.