Auszug - Kurzvorstellung der Bürgerdienste  

Nach der Vorstellung der Amtsleitung und der Fachbereichsleitung werden Nachfragen

1. zum Bereich des Bürgeramtes in folgenden Themen gestellt und beantwortet:

•   Digitalisierungsstand der Bürgerämter und die Funktion des Back-Office: Die klassische Back-Office Arbeit ist nicht die analoge Aktenbearbeitung per se. Das Back-Office bedient jedoch eher die klassischen, postalischen Beantragungen. Es wird bereits weitgehend papierlos gearbeitet. Einige, wenige Verfahren mit spezifischen Anforderungen sind halb-digital.

•   Bearbeitungsstand und Terminvergabe: Die mediale Berichterstattung spiegelt nicht unbedingt die tatsächlichen Verhältnisse wider. Die Terminvergabe verläuft nach einem spezifischen Verfahren mit Kontingenten: ca. 80% der Termine werden zu Beginn der laufenden Woche freigeschaltet, die weiteren werden zurückgehalten zur Flexibilisierung von Terminumlegungen bei kurzfristigen, dringenden Anfragen oder Krankheitsständen im Bürgeramt. Die Flexibilisierung der Terminumlegungen stützte die Erhaltung der Arbeitsprozesse angesichts von Ausfällen im Zuge der Covid-19-Pandemie. Der genaue Terminstau ist nicht bezifferbar, wobei die meisten Pankower*innen mit Terminen versorgt werden konnten.

•   Konfliktsituationen im Bürgeramt: Die Aggressivität in den Bürgerämtern in Pankow ist traditionell niedrig. In den Pankower Bürgerämtern wird keine Personen weggeschickt, auch wenn sich Anliegen bei Terminen erweitern oder ändern. Mündlich aber ist die Aggressivität durchaus gestiegen. Reichsbürger sind etwas in den Hintergrund gestiegen. Trotz allem wird diesbzgl. eine entsprechende Sensibilität an den Tag gelegt. Feste Termine kontrollieren den Zugang bzw. kann die zeitliche Begrenzung als Möglichkeit zur Handhabe mit konfliktreichen Begegnungen genutzt werden (mit Verweis auf die Zeit den Termin beenden).

2. zum Bereich des Wahlamtes in folgenden Themen gestellt und beantwortet:

•   Seniorenvertretungswahl gehört nicht zum Bezirkswahlamt, sondern sind im Bereich Soziales angesiedelt.

Zu den weiteren Fachbereichen werden keine Fragen gestellt. Die Vorstellung des Wohnungsamtes wird am 5. April nachgeholt, da Herr SCHAUM, Leiter des Amtes, nicht anwesend ist.