Auszug - Beschwerdemanagement und Öffentlichkeitsarbeit im Ordnungsamt  

Ca. 10.000 Beschwerden im Jahr werden im wesentlichen manuell aufgearbeitet (Strichliste).

Zur komplexen Ab- und Aufarbeitung im Interesse der Bürgerinnen und Bürger wird ein Computerprogramm in Anlehnung an Bezirk Lichtenberg eingeführt (siehe Anlage 2)

Öffentlichkeitsarbeit

Zur Bekanntmachung der Aufgaben des Amtes Ordnung als Partner der Bürgerinnen und Bürger sind Flyer, Plakate und andere Mittel sowie Gesprächsrunden in die Wege geleitet.

Ab 21 Uhr übernimmt der Ausschußvorsitzende die Protokollführung.

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Frau Leplow stellt den von Pankower OA gefertigten Flyer, “Give-aways” und die Plakatkampagne der Berliner Ordnungsämter vor und berichtet außerdem, daß das OA auch den direkten Kontakt zum Bürger sucht, etwa in Schulen oder Betroffenenvertretungen und Bürgerinitiativen. Die Plakatkampagne wurde bisher gesponsert, ob in diesem Jahr Kosten entstehen (die auf alle OÄ umgelegt werden), ist noch ungewiß.

Herr Bechtler fragt nach, ob durch diese Öffentlichkeit die Akzeptanz des OA beim Bürger gestiegen sei.

Man finde auch Zuspruch in der Öffentlichkeit, dies läßt sich jedoch nicht genau als Effekt der Öffentlichkeitsarbeit abbilden.

Herr Kirchner berichtet von einer gewissen – nachvollziehbaren – Zurückhaltung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Außendienst des OA, sich bei ihrer Arbeit von Fernsehkameras begleiten zu lassen.

Frau Leplow führt aus, daß auch dem OA aufgefallen ist, daß die Polizei über offensichtliche Ordnungswidrigkeiten, deren Ahndung in die Zuständigkeit des OA fällt,  hinwegsieht, und daß man deswegen Kontakt zu den Polizeidienststellen aufgenommen hat.