Auszug - Impuls- und Qualitätsmanagement erklären BE: Herr von Dassel   

BzStR Herr von Dassel berichtet, dass es kein Impuls- und Qualitätsmanagement gäbe, sondern ein Beschwerdemanagement. Auf Inititive der BVV wurde ein dieses Beschwerdemanagement eingeführt. In verschiedenen Abteilungen werden die Art und Häufigkeit von Beschwerden notiert und in 2 Kategorien eingeteilt. Die Unterteilung erfolgt in Massenbeschwerden und Individuelle Beschwerden. Einmal im Jahr wird dann über die Auswertung dieser Beschwerden berichtet. Die Abteilung für Soziales und Bürgerdienste fasst alle Beschwerden zusammen und berichtet in einer Vorlage zur Kenntnisnahme der BVV. Beschwerden die eingehen, werden in der Regel in einer 2 Wochen Frist beantwortet.

Weiter verfügen Bereiche über Kundenmonitore und befragen die Kunden persönlich. Viele Ämter werden dabei mit gut bewertet.

Herr Dr. Streb. CDU, bemängelt, dass Verstöße gegen die Gemeinsame Geschäftsordnung der Berliner Verwaltung (GGO) hinsichtlich der Beantwortungsfristen ungeahndet für den Verursacher blieben. Er spricht sich dafür aus, in allen Abteilungen Standards zu erarbeiten, um diese Fristen nicht zu überschreiten. Herr BzStR Hanke verweist auf die GGO und auf die angespannte Personalsituation im Bezirksamt.