Auszug - Bürgerämter (Teilnahme Bezirksstadtrat und Amtsleiter erbeten) - Kundenorientierung - Leistungsfähigkeit/Belastungssituation - Fallzahlen, Gesundheitsquote, Altersstruktur, Vergleich Bezirke - Kosten für Verbesserungen (weitere Anzeigetafeln; Arbeitsplätze) - Beschwerdemanagement

	33. Sitzung in der VII. Wahlperiode des Ausschusses Geschäftsordnung, Eingaben und Beschwerden
TOP:	Ö 4
Gremium:	Geschäftsordnung, Eingaben und Beschwerden	Beschlussart:	erledigt
Datum:	Mi, 25.03.2015	Status:	öffentlich
Zeit:	19:30 - 21:00	Anlass:	ordentliche Sitzung
Raum:	Rathaus Lichtenberg, Raum 13 a (barrierefrei)
Ort:	Möllendorffstraße 6, 10367 Berlin

Hr. Hunger (Amtsleiter) berichtet, dass ein Personalengpass bereits seit längerer Zeit besteht
Wartenummern konnten nicht den ganzen Tag ausgegeben werden aufgrund von Kapazitätsengpässen (bzgl. einer Eingabe)
berlinweit nur 60 % des Personals in den Bürgerämtern anwesend
von 2013 zu 2014 44.000 mehr Kunden (insg. 333000 Kunden), Produktsteigerung (Menge) von 18 %
im Durchschnitt haben die Mitarbeiter 36 Wochenstunden für Kunden (Rest für Vor/Nachbereitung)
20 Beschwerden in 2015, 1 Dienstaufsichtsbeschwerde, 6 Petitionen
im Bereich Standesamt herrscht derzeit eine Anwesenheitsquote von 50 %
Durchschnittsalter von 52,5 Jahren, (bis) 2018 scheiden 10 Mitarbeiter aus (von insgesamt 50 Personen)
Krankheitsquote 15,2 % in 2014
eine SMS zur Terminerinnerung kostet 15 Cent

Ausdruck vom: 20.04.2015

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