Auszug - Bürgerfreundliche Verwaltung in Lichtenberg - Bürger als Verwaltungskunden -
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Der
Antrag zur Beschlussfassung wurde mit 8 Ja-Stimmen ohne Gegenstimmen
beschlossen. Beschluss: Die BVV Lichtenberg unterstützt das Bestreben des
Bezirksamtes, die Arbeit der Verwaltung auf allen Ebenen effektiver,
kostengünstiger und bürgerfreundlicher zu gestalten. 1. Mit den
Bürgerämtern sollen folgende Ziele erreicht werden: à Für die Bürgerinnen und Bürger im
Bezirk Lichtenberg soll der Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen kontinuierlich
verbessert werden. à Das Leistungsspektrum der
Bürgerämter soll auf die konkrete Nachfragesituation im jeweiligen Stadtteil
reagieren können; dies gilt auch für den Umfang der Angebote. à Die Bürgerämter sind so zu
gestalten, dass möglichst viele Bürgerangelegenheiten dort abschließend und in
einer Hand bearbeitet sowie Wartezeiten abgebaut werden. à Moderne Technik (z. B. Internet)
ist zur Information der Bürgerinnen und Bürger sowie zur Vereinfachung und
Beschleunigung von Verwaltungsvorgängen verstärkt nutzbar zu machen. à Die elektronische Unterschrift soll zur Anwendung gebracht
werden können. 2. Die Ausstattung und Weiterentwicklung der Bürgerämter ist
in der bezirklichen Handlungsstrategie als besonderer Schwerpunkt zu verfolgen.
3. Das Bezirksamt wird ersucht im Rahmen der Verbesserung
der Bürgerfreundlichkeit in allen Ämtern mit Bürgerkontakt in regelmäßigen
Abständen Bürgerbefragungen durchzuführen, um die Arbeitsweise und das
Image der bezirklichen Behörden weiter zu verbessern. Dabei sollen vorrangig
folgende Sachverhalte nachgefragt werden: à Grund des Besuchs à äußere Bedingungen des Behördenkontakts (z. B. Erreichbarkeit, Ausstattung,
Erscheinungsbild) à organisatorischer Ablauf einschließlich Wartezeit à Gesprächsdauer à Eindrücke vom Verhalten des Sachbearbeiters/der Sachbearbeiterin à Zufriedenheit mit Auskünften, Beratung und Maßnahmen à Zufriedenheit mit dem Verfahren. Der
konkrete Fragebogen soll mit Beschäftigten und dem Personalrat abgestimmt
werden. 4. Das Bezirksamt wird ersucht die materiellen und
personellen Voraussetzungen für die Einrichtung eines Bürgertelefons zu
prüfen und Möglichkeiten für die Umsetzung dieser Form der Bürgerberatung
aufzuzeigen. Das Bürgertelefon sollte eine leicht einprägsame Nummer haben und
über eine einfache Durchwahl zu erreichen sein. 5. Im Rahmen des e-Gouvernements soll der Formularservice
per Internet weiter entwickelt werden. 6. In regelmäßigen Abständen möge das Bezirksamt Organisationsuntersuchungen
zur Optimierung der Arbeitsabläufe durchführen.
Die BVV ist zu informieren. 7. Das Bezirksamt möge eine Mitarbeiterbefragung
durchführen, welche zum Ziel hat, die Motivation der Mitarbeiter zu erhöhen.
Hierbei ist die Anonymität der Mitarbeiter zu garantieren und auf die
Arbeitszufriedenheit einzugehen. |
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