Auszug - Erfahrungen und Probleme der Arbeit der Bürgerämter  

- Bezirksamt zieht positive Bilanz der Arbeit aller Lichtenberger

  Bürgerämter

- Verweildauer beim Bearbeiter nimmt wieder zu (mehrere

  Leistungen werden jetzt gleichzeitig abgefragt)

- Nicht sinnvoll, unbedingt alle Leistungen des Bezirksamtes

  vorzuhalten

Frau Heine, LuV-Leiterin Bürgerdienste:

- 63,5 Stellen für alle Bürgerämter samt Leistung

- Kundenbefragung durchgeführt => seit Oktober 01 mehr

  Spätsprechstunden, sehr starke Auslastung

- Anfang des Jahres berlinweite Kundenbefragung, guter

  Rücklauf

- 193.605 Besucher gesamt 2.1.-23.8.02

- Wartezeiten zwischen 60 und 90 Min. bzw. 30 bis 45 Min. bei

  geringerem Andrang

- Telefondienst soll eingerichtet werden, um Mitarbeiter die sich im

  Gespräch mit Bürgern befinden, zu entlasten

- Arbeitsgruppe virtuelles Bürgeramt - eventuell zum Jahresende erste

  Bilanz

- Sprechzeiten sollen ausgeweitet werden, nach derzeitigen Personal-

  bestand jedoch nicht möglich, eventuell mit höherer Zahl von Teilzeit-

  beschäftigten

DS Nr. V/247 wurde einstimmig zur Kenntnis genommen.