Auszug - Berliner Bäder-Betriebe zu: Testkundenprojekt in Bädern und Saunen - Weiterbetrieb in Hallenbädern im Bezirk  

Herr Sell, Regionalleiter der BBB, erklärt das System der Testkundenbefragung. Alle zwei Jahre werden alle Bäder durch Testkunden einer externen Firma besucht und nach festgelegten Zielkriterien bewertet. In den Sommerbädern erreichten die BBB 80% Erfüllung, in den Hallenbädern 75-80% der Ziele. Abzüge kamen durch die Gastronomiebetriebe, die veraltete Bausubstanz und die Parkplatzsituation zustande.

Aufgrund der bisherigen Testkundenbefragungen wurden z. B. verstärkt notwendige Renovierungen durchgeführt und Schulungen zur Verbesserung der Kundenfreundlichkeit der Mitarbeiter (Kassenpersonal, Schwimmmeister) abgehalten, so dass in diesem Bereich nunmehr die höchsten Quoten erreicht werden konnten. Auch Kinder als Testkunden einzusetzen, wäre wünschenswert, ist allerdings schwierig.

Mit Mosaik, einer Organisation für Menschen mit Behinderung, gibt es regelmäßige Begehungen zur Abstimmung von Maßnahmen, um die Bäder möglichst behindertengerecht zu machen. So wird für das Stadtbad Wilmersdorf I Anfang 2011 ein Lift angeschafft, womit das Bad dann barrierefrei sein wird. Für die Alte Halle in der Krumme Straße werde noch eine Lösung für die lange Treppe gesucht.

Bei den Saunen (s. 41. Sitzung) gibt es folgende Situation: Die Sauna im Stadtbad Wilmersdorf I ist fünf Tage die Woche geöffnet und wird durch die BBB betrieben. Bei der Sauna in der Krumme Straße muss erst die Lüftung repariert werden. Voraussichtlich im Januar 2011 soll die Wiedereröffnung erfolgen, dann nach Möglichkeit mit einem Pächter. Subventionen für die BBB im Rahmen der Daseinsfürsorge dürfen für die Saunen nicht verwendet werden, von den BBB in anderen Bezirken betriebene Saunen schreiben jedoch knapp „schwarze Zahlen“.

Das Stadtbad Wilmersdorf II konnte nach Stromausfall und einem Schaden der Lüftungsanlage erst nach 8 Tagen wiedereröffnen; das Bad am bezirksnahen Hüttenweg soll im Februar wiedereröffnet werden.