Auszug - Kundenbefragung (Kundenmonitoring) für das Horst-Dohm-Eisstadion durchführen  

Ein unzufriedener Nutzer hat Herrn Engelmann mitgeteilt, er wäre bezüglich seiner telefonischen Beschwerde ignoriert worden. Die allgemeine Zufriedenheit der Besucher und Besucherinnen des Horst-Dohm-Eisstadions soll untersucht und daraus mögliche Verbesserungen entwickelt werden.

Herr Naumann gibt zu bedenken, dass es sich bei der Beschwerde um eine Einzelmeinung handelt, bezeichnet ungeachtet dessen das Ergebnis eines eventuellen Kundenmonitorings dennoch als interessant.

Die von der SPD-Fraktion eingebrachte Änderungsfassung für eine Auswertung der kommenden Eislaufsaison wird mit 9 Ja-Stimmen einstimmig angenommen.

Der Ausschuss für Sport

empfiehlt der BVV,

die BVV möge beschließen:

Das Bezirksamt wird aufgefordert, im Horst-Dohm-Eisstadion in der Wintersaison 2009/2010 ein Kundenmonitoring für die Besucher über das Nutzerverhalten, die angebotenen Leistungen, den Service, die Öffnungszeiten und das Preis/Leistungs-Verhältnis durchzuführen.

Der BVV ist bis zum 30.04.2010 über ein Ergebnis zu berichten.

Ursprungstext:

Das Bezirksamt wird aufgefordert, im Horst-Dohm-Eisstadion zeitnah ein Kundenmonitoring für die Besucher über das Nutzerverhalten, die angebotenen Leistungen, den Service, die Öffnungszeiten und das Preis/Leistungs-Verhältnis durchzuführen.

Der BVV ist bis zum 31.03.2009 zu berichten.

Abstimmungsergebnis:

dafür:                          9                             dagegen:  0               Enthaltung:   0