Auszug - Aussprache zum Bericht aus dem Job Center  

In der Aussprache zu TOP 2 werden Nachfragen zum ”Päd.Camp” in Neukölln mit dem Hinweis auf das Projekt ”Vorsprung” beantwortet, das alle neuen Kundinnen und Kunden unter 25 Jahren gleich bei der Antragstellung an einen Träger für ein max. 6 wöchiges Coaching verweist. In dieser Zeit besteht eine Beratungspflicht beim Träger, jedoch keine Maßnahme. Der Träger verweist die Klientinnen und klIenten dann mit einer Empfehlung für die Eingliederung an das JobCenter. Die Quote der  Antragstellerinnen und Antragsteller, die dann auf weitere Leistungen verzichten, liegt bei 30%. Weitere Fragen beziehen sich auf die Kundenzufriedenheit und das Bestehen einer Kooperationsvereinbarung mit dem JobCenter. Letzteres wird von Frau Schmiedhofer bejaht. Die Vereinbarung besteht bereits seit 30.01.2006 und regelt die Zusammenarbeit der Fallmanager mit den Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeitern des Sozialdienstes für Erwerbstätige und Wohnhilfe. Die höhere Kundenzufriedenheit im JobCenter läßt zeigt sich in der vergleichsweise geringeren Zahl der Beschwerden bei der Bezirksstadträtin. Zusätzlich führt die Bundesagentur ein Kundenmonitoring ein, das sog. Kundenreaktionsmanagement, dessen Auswertung weitere qualitative Verbesserungen des Beschwerdemanagements und der Prozessabläufe eröffnen soll.