Auszug - Ergebnisse der KLR für Dienstleistungen der Abt. Bürgerdienste, Ausbildungsförderung und Personal im berlinweiten Vergleich BE: BzStR Krüger  

Daten bzw. die beim Vergleich nicht berücksichtigten Qualitätsparameter hin und bittet ggf. direkte Fragen zu stellen.

Zu folgenden Produktvergleichen werden Nachfragen gestellt, die durch Herrn BzStR Krüger beantwortet werden:

-                                              zu Seite 19 des Vergleichs “Beratung im Bürgeramt”

-                                              zu Seite 20 “Die An-, Ab- oder Ummeldung eines Einwohners”

-                                              zu Seite 21 “Die Ausstellung eines Reisepasses”

Aufgrund von Zusatzfragen der BV Frau Hoffmann, Herrn Block und Herrn Verrycken, verweist Herr BzStR Krüger auf die Ausführungen des Vergleichs auf Seite 26/27 hinsichtlich der Kundenzufriedenheit (Öffnungszeiten, Wartezeiten usw.)

Es schließt sich eine Diskussion über die Interpretation dieses Kundenmonitorings an.

-                                              zu Seite 22 “Die Ausstellung eines Personalausweises”

-                                              zu Seite 24 “Die Bearbeitung eines Lohnsteuerkarten-Antrages”

Hierzu erläutert BzStR insbesondere das Prozedere der Beglaubigungen.